Tại ShopContrung, chúng tôi luôn cam kết mang lại cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ tuyệt vời nhất. Tuy nhiên, nếu trong quá trình sử dụng sản phẩm, quý khách không hài lòng hoặc gặp phải sự cố không mong muốn, chúng tôi đã xây dựng chính sách đổi trả rõ ràng và linh hoạt để bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Hãy cùng tìm hiểu chi tiết về chính sách đổi trả của chúng tôi dưới đây!
1. Điều Kiện Đổi Trả Sản Phẩm
Chúng tôi chấp nhận đổi trả sản phẩm trong những trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm có lỗi về chất lượng, không hoạt động đúng chức năng, hoặc bị hư hỏng trong quá trình sản xuất.
- Sản phẩm không giống mô tả: Nếu khách hàng nhận được sản phẩm không giống với mô tả trên website hoặc không đúng yêu cầu trong đơn hàng.
- Sản phẩm còn nguyên bao bì và chưa qua sử dụng: Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, sản phẩm phải còn nguyên bao bì, chưa mở niêm phong và chưa qua sử dụng.
Lưu ý: Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn bao bì sẽ không được chấp nhận đổi trả.
2. Thời Gian Đổi Trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sau thời gian này, ShopContrung không thể xử lý yêu cầu đổi trả cho bất kỳ lý do nào.
3. Quy Trình Đổi Trả Sản Phẩm
Chúng tôi cam kết quy trình đổi trả đơn giản và nhanh chóng, giúp bạn dễ dàng thực hiện khi có nhu cầu. Dưới đây là các bước để tiến hành đổi trả:
Bước 1: Liên hệ với Bộ phận Chăm sóc khách hàng
- Quý khách vui lòng liên hệ với Bộ phận Chăm sóc khách hàng qua số điện thoại 0704.127.758 hoặc email shopthuoctricontrung@gmail.com để thông báo về yêu cầu đổi trả.
- Vui lòng cung cấp số đơn hàng và hình ảnh sản phẩm lỗi (nếu có) để chúng tôi dễ dàng hỗ trợ bạn.
Bước 2: Xác nhận yêu cầu
- Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ xác nhận tình trạng sản phẩm và kiểm tra thông tin đổi trả của bạn. Nếu yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ gửi hướng dẫn chi tiết về cách gửi trả hàng.
Bước 3: Gửi trả sản phẩm
- Sau khi được xác nhận, quý khách vui lòng gửi sản phẩm về địa chỉ ShopContrung.
- Phí vận chuyển khi trả hàng sẽ do ShopContrung chi trả trong trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc không giống mô tả. Nếu sản phẩm đổi trả không thuộc các trường hợp trên, khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển.
Bước 4: Xử lý đổi trả
- Sau khi nhận sản phẩm trả lại, ShopContrung sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và thực hiện đổi trả theo yêu cầu của khách hàng (hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm mới).
- Nếu sản phẩm còn bảo hành, chúng tôi sẽ tiến hành đổi mới sản phẩm ngay lập tức.
4. Chính Sách Hoàn Tiền
Trong trường hợp khách hàng yêu cầu hoàn tiền thay vì đổi sản phẩm, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận sản phẩm trả lại.
- Hoàn tiền toàn bộ: Áp dụng khi sản phẩm bị lỗi, sai sản phẩm hoặc không đáp ứng đúng yêu cầu mà khách hàng đã đặt.
- Hoàn tiền một phần: Áp dụng khi sản phẩm được trả lại không còn nguyên vẹn, bao bì bị hư hỏng, hoặc có dấu hiệu sử dụng.
5. Những Lưu Ý Quan Trọng
- Sản phẩm đổi trả phải không có dấu hiệu đã qua sử dụng: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa mở niêm phong, chưa bị hư hỏng do người sử dụng.
- Quá trình hoàn tiền: Sau khi sản phẩm được kiểm tra và xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền, khoản tiền sẽ được hoàn trả vào tài khoản khách hàng qua phương thức thanh toán ban đầu.
6. Trường Hợp Không Được Đổi Trả
Dưới đây là những trường hợp ShopContrung không chấp nhận đổi trả:
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn bao bì gốc.
- Sản phẩm bị hư hỏng do tác động bên ngoài như va đập, rơi vỡ, hoặc bị sử dụng sai cách.
- Sản phẩm đã được khách hàng yêu cầu thay đổi hoặc tùy chỉnh theo nhu cầu riêng.
Kết luận
Chính sách đổi trả tại ShopContrung được thiết kế để bảo vệ quyền lợi của khách hàng, giúp bạn yên tâm khi mua sắm sản phẩm. Chúng tôi luôn mong muốn mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng và cam kết sẽ xử lý mọi yêu cầu đổi trả nhanh chóng và công bằng. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào hoặc cần hỗ trợ về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được giải đáp kịp thời!
